文章介绍
1.网络故障你会怎么报修？温州移动微信日均受理投诉量已超电话
中国移动浙江公司工作人员居家办公
2月6日早上9时，中国移动浙江公司大视频业务运营团队成员侯傲霜准时打开家里的电脑，开始了一天的工作。上线课程梳理，大小屏运营位编排……一系列熟练地操作，一天的网课计划做好了，而此时，无数中小学生正坐在电脑前，等着开课。
疫情之下，全省各地教育部门号召“停课不停学”，中国移动浙江公司大视频业务运营团队联合杭州、金华等多家地市分公司，推出免费在线教育课程，在疫情期间让在家的学生们学有所教。
中国移动浙江公司工作人员居家办公
“我们越认真，那些同样没有办法去学校上学的孩子越能接受更高质量的教育。”通过电话，侯傲霜告诉记者，虽然居家办公的环境更加轻松，但她心里憋着一股劲，没有丝毫懈怠。
“不过，和在办公室（办公）相比，也有难处，同事离得远，沟通效率没有平时高。”侯傲霜说。没法在办公室碰头，一个名为“省市在线课堂沟通”的微信群成了侯傲霜和同事交流工作的“主战场”。
有问题微信说，说不通，就开视频。“一天下来，不太用动嘴，水喝得少了，但着实把手累得不轻。工作一会，没注意微信群，就有无数条未读信息等着回复。”侯傲霜笑着说。
和平时不出外勤的侯傲霜相比，中国移动温州分公司装维人员李广源居家办公难度更大。“以前，老百姓家里宽带、机顶盒出问题，一个电话我们就赶过去，现在，温州防疫措施严格，连门都出不了咯。”李广源说。
疫情让人们都宅在家里，没网、没信号怎么行。“有些小问题，只能靠用户自己动手，用户解决不了的，我们远处协助。”李广源告诉记者。
面对疫情，中国移动温州分公司开通了线上装维服务，在线上发布修障手册、视频、图文链接，普及网络相关基础知识，帮助用户实现自助排障。解决不了的难题，用户可以通过微信语音、在线视频、拍摄照片等多种方式展示现场情况，与装维人员一对一沟通。
李广源通过微信帮用户解决问题
“昨天中午，有位王先生在线教育平台打不开了，他对着电脑拍了照片和视频发给我，我用微信帮他解决了问题。”李广源说。据了解，疫情以来，中国移动温州分公司微信日均受理咨询投诉658起，占比全量咨询投诉的63%,已超过传统电话热线服务模式，微信远程处理解决率达到53.43%。
居家不减效。疫情期间，中国移动浙江公司员工用自己的力量为疫情防控提供支持。最新数据显示，疫情期间，中国移动浙江公司配合政府部门发布疫情预警、公共卫生等各类公益信息4.26亿条。除了为浙江驰援湖北武汉的医务工作者和相关工作人员做好专属的通信服务保障，还利用互联网新型渠道，用“足不出户”的工作方式为用户提供了丰富的“足不出户”服务。
2.网线出现故障 报修半个月长城宽带才给修好
来源：青岛信网
信网12月11日讯“家里办的长城宽带11月下旬就坏了，报修后迟迟没动静，过了半个多月的时间才给修好。”近日，李沧区市民李先生联系了信网(0532-80889431)，称自家安装的长城宽带从报修到现在已经过了半个多月时间，但一直没人来修理，给李先生一家的生活带来了极大不便。信网联系到长城宽带客服电话，工作人员记录下情况后表示会进行核实，但是截至发稿，信网未收到对方回复。
市民李先生家住李沧区沔阳路2号，2018年的时候，李先生购买安装了长城宽带的一条100M网线。11月13日的，小区内2号楼与3号楼楼道的配电箱因线路问题出现故障，导致李先生家的网线被烧断，无法上网。
出现故障后，李先生马上拨打了长城宽带客服电话，工作人员称会安排维修人员前去修理，然而眼看到了12月份，仍然没有人前来修理。李先生表示，在这期间，特曾数次拨打长城宽带维修电话，工作人员每次都承诺会派人进行修理，但不知是什么原因，一直拖到了12月初，长城宽带的工作人员才前来对网线进行了维修。李先生表示，自家平时对网络的依赖程度较高，无论是工作还是生活都离不开网络，这一次断网，给家里的生活带来了很大影响。“我平时需要用网线办公，为了不影响工作，这段时间只能去网吧，普通的故障问题需要这么久的维修周期，长城宽带是不是应该给个说法?”李先生说道。
信网首先拨打了长城宽带客服电话，工作人员表示，目前长城宽带维修周期一般都在一个周以内，至于为何李先生家的网线拖了这么久，工作人员称具体原因也不太清楚。工作人员称会对此事进行核实，待核实后会进行回复，截至发稿，信网未收到对方回复。随后信网联系了青岛市通信管理局，工作人员表示长城宽带作为服务方，有责任与义务保障用户的用网通畅，建议用户下次如果再出现此类问题，与他们及时联系，他们将督促长城宽带提高服务质量。
信网在网上搜索了一下，发现近年来，网上吐槽长城宽带服务不到位的投诉着实不少，其问题主要集中在网速不达标，维修、退费不及时等方面。同时信网查询到，在今年9月7日，上市公司鹏博士发布公告，拟将旗下长城宽带网络服务有限公司、河南省聚信网络信息服务有限公司、沈阳鹏博士网络服务有限公司、浙江鹏博士网络服务有限公司的100%股权转让给中安实业投资(深圳)有限公司。值得注意的是，这次包括长城宽带等在内，其打包转让价格合计仅为100万元。根据鹏博士公告显示：长城宽带2019年营收为20.8亿，亏损26亿元;2020年1-6月，营收为8亿元，净利润为-5700万元。信网记者 杨宇宣
3.心级服务护航，浙江移动多举措营造放心消费环境
潮新闻客户端 通讯员 汪龙江 张弘 陈珊 记者 张云山 柳蓬
“3.15国际消费者权益日”之际，为营造安全放心的信息通信消费环境，提升人民群众对信息通信服务的满意度，更好地保护消费者权益。潮新闻记者来到浙江移动元通旗舰营业厅，体验了浙江移动创新升级一系列服务举措，从智慧服务、家庭服务、长者服务、便捷服务、透明服务和安全服务等方面出发，将公司用心保障消费者通信消费权益、全心全意为用户提供优质服务以更直观、更真实、更丰富的形式展现在消费者面前，让广大用户切身感受到心级服务就在身边。
智慧服务：10086 5G视频客服月均服务10万余次
“您好，请把手机摄像头对准光猫，我看一下指示灯。”家住杭州上城区的张阿姨，家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”，10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障，解决了宽带网络的问题。“我就喜欢在家上网追剧。以前，网络故障了，我什么都不懂，要等儿子下班了处理。现在我拨一个10086电话，客服人员就能帮我了，省去了很多麻烦。”张阿姨说。
据了解，浙江移动一直致力于打造舒心、贴心、暖心有温度的服务。除了营业厅、10086热线以外，还提供在线客服、视频客服、手机营业厅APP、微管家等多种形式的服务能力，不论何时何地、客户在什么场景下，都可以便捷查询话费、办理业务。
目前，中国移动浙江公司联手中国移动在线营销服务浙江分中心，在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力，也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换，按照客户的需求提供个性化的暖心服务，特别是面向全省客户全面启用“5G视频客服”，推进客户服务转型持续升级。当前，浙江移动10086 2000千名话务代表已经全部配备视频客服技能，月均视频服务量高达到10万余次，受到了广大客户的好评，尤其是方便了众多老年用户，也满足了一键面对面解决宽带故障的需求。
家庭服务：为500万人次提供网课便捷
除了服务模式的多元化，为了促进社会经济发展，服务惠及民生，服务好人民群众，浙江移动不断打造了一张覆盖全面、技术先进、品质优良的5G精品网络，不管客户在城市还是农村，都能便捷地感受5G网络带来的快速体验。在扎实的网络底座下，浙江移动建设了家庭宽带电视网课专区，覆盖了1300万家庭，向500万人次提供了网课服务。
家住宁波高新区深蓝公寓的汤先生，女儿正在读小学五年级。前段时间，女儿生病智能在家看线上教学视频。汤先生说：“手机、PAD上教学资源丰富，我担心长期看伤眼睛。”当得知浙江移动宽带电视有在线课程资源后，他第一时间教会女儿在电视上点哪里、怎么看。看着在60寸大屏幕前认真学习的宝贝女儿，汤先生松了口气。
据悉，浙江移动还加大对贫困薄弱地区学校扶持力度，开展乡村学校新型基础设施升级改造，覆盖淳安、永嘉、平阳等26县61所山区学校超1万师生，实现“千兆入校、百兆到班”，让农村学校也用上高速网络，提高教学质量。
长者服务：六项专服务惠及数百万老人
目前，社会人口老龄化现象越来越严重。据浙江省民政厅最新发布，目前全省60岁以上户籍老人达到1340万，占比26%。
一直以来，浙江移动非常重视为长者提供便捷的数智服务，多年来一直持续推进产品、服务的“适老化”改造，同时推出“长者优先办、长者轻松接、长者安心用、长者享上门、长者方便看、长者快乐学”六项服务举措。
刘阿姨是杭州吴山营业厅的常客了，营业厅开了20年，刘阿姨也来了20年，充话费、买手机、装宽带、装软件，有营业厅的员工耐心帮忙，让她更放心。每次来营业厅，她都可以通过长者优先通道优先办理业务、享受服务，厅内工作人员会全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作。“营业厅里的小姑娘手把手教我社交软件、地图、手机营业厅的用法，还帮我设置大字模式，让我也享受了数字生活。”刘阿姨说。
长者轻松接服务客户达143万人次、享受欢孝卡优惠的长者客户达58万，大字版手厅累计访问22.8万，银龄版微信小程序使用客户超12万，专属定制银龄学堂已组织100期，参与人数5741人，让老年客户能够畅享数智生活。为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，浙江移动还在全省1000余家营业厅进行了“长者服务”升级改造，为老年人提供爱心座椅，设置了无障碍爱心通道。
“现在长者客户的需求，已经不光是学会使用智能手机那么简单，更是要通过智能手机提高生活品质。所以，我们接下来还会开展更多丰富有趣的银龄学堂，让长者客户尽情享受美好的数字生活。”浙江移动工作人员介绍。
安全服务：“机伶”反诈，拦截骚扰呼叫8.5亿次
近年来，电信网络诈骗花样翻新。其中，层出不穷的骚扰电话、恶意信息，令人不胜其烦，严重干扰人们的正常生活，更有人因为诈骗电话、诈骗短信而遭受财产损失。
在为打造净朗通信环境方面，浙江移动向客户提供了防骚扰的“机伶”贴心服务，目前已为累计拦截各类互联网恶意访问2300亿次，累计拦截骚扰呼叫及境外诈骗来电骚扰超8.5亿次，为客户提供了安全绿色的通信网络服务。
“骚扰电话不仅严重影响了我的工作和生活，还让我对通信网络环境的安全性产生了疑虑。”温州的移动用户王女士说。当她了解到浙江移动推出了一项名为“机伶”的防骚扰贴心服务，怀着好奇的心情，决定尝试一下这项服务。自那以后，那些曾经让她不胜其烦的骚扰电话和恶意信息，在“机伶”服务的帮助下，被一一拦截。
据了解，像王女士这样的用户，在浙江移动已经超过了2100万。他们都在享受着“机伶”服务带来的安全、绿色的通信网络环境。而浙江移动也将继续致力于为客户提供更优质的服务，让每一个用户都能拥有一个净朗的通信世界。
心级服务：让科创迸发“心”动能
近年来，作为科技创新领先运营商，浙江移动系统打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，以科技创新迸发“心”动能。
浙江移动一方面系统打造新型信息基础设施，夯实产业转型升级数智底座。建设5G基站规模达14.7万个，在全国率先实现全省行政村5G全覆盖。有线宽带覆盖规模达4000万户，千兆用户接入能力达到3400万户，所有地市均建成“千兆城市”。同时加快算力网络产业实践，强化数据中心布局，形成“中心、边缘、热点”梯次布局的算力体系，目前已完成全省11个地市、31个区县的覆盖，通算规模超19万vCPU，构建了“训推渲”多样性异构算力池，形成了“同城1ms+区域3ms+全省5ms”低时延网络圈，打造全栈国产化的端到端算力平面，率先试商用算网大脑，成为全国首批信通院算网大脑能力认证单位，全力推动数智新基建底座实现新升级。
另一方面，浙江移动创新构建新型信息服务体系，加快推动行业应用全面“落地开花”，深入开展“5G扬帆行动”，创新5G全连接工厂、数字孪生、工业视觉AI质检、车路协同、智慧物流、未来农场等多样化的场景应用，服务10万企业上云，积极输出5G+工业互联网解决方案，推动5G深度赋能工业全场景、全周期、全环节，携手行业龙头企业，打造宁波爱柯迪等一批典型标杆, 形成规模示范效应。 截至2023年底，浙江移动赋能全省“5G+工业互联网”项目总数超600个，携手企业打造了25个省级未来工厂。在工信部主办的第六届“绽放杯”5G应用征集大赛中，浙江移动获得23个全国奖项，其中3个全国赛一等奖、1个标杆金奖，获奖总数、获奖质量均居全行业第一。
与此同时，浙江移动还进一步加强建设技术领先、绿色节能的智算中心，打造大规模社会算力汇聚、供给的新模式和新业态，强化通算、智算、超算等多样算力统筹运用和大规模供给，推动算力成为像水电一样‘一点接入、即取即用’的社会级服务，不仅在全国率先点亮中国移动重要区域型智算节点，还拓展了浙大启真、西湖大学、图灵小镇、萧山智算等多个X型节点，在全省范围形成了双平面智算架构，总智算规模达到4.5 EFLOPS（每秒进行百亿亿次浮点运算的能力）。
面向未来，浙江移动将持续提升服务品质、创新服务模式，深化“心级服务”品牌内涵，推出更多的惠民举措，全力保障客户权益，为广大消费者提供消费更透明、服务更便捷、沟通更方便的高品质通信服务，营造安全放心的信息通信消费环境，满足人民对美好数字生活的向往。
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4.家庭网络常见故障与解决方法
网名：隔壁的王哥
第一篇
自我介绍：本人姓王，名老王，浙江杭州人，从事电脑行业12年，专为企业用户提供网络维护/维修、办公设备维护/维修，当然还为家庭用户，提供专业的，满意的技术服务。
直播内容：家庭网络常见故障与解决方法
1、路由器故障
2、光猫故障（运营商设备，俗称：猫）
3、外部线路故障
4、内部线路故障
5、无线网络信号故障
6、宽带欠费
我们在家庭当中把不能上网，统称为网络故障，那我们怎样去判断故障点和排除故障呢？既然是判断故障，就是找故障，那我们就从简单的入手，
1 查看光猫是否有亮红灯 如果有亮红灯，说明是外部线路故障，就是运营商的线路断线或者是没有光信号传输到你的光猫设备。解决方法：直接打电话对应的运营商保修，一般24小时内运营商的工程师会进行修复
2 如果第一步检查正常，那就把光猫、路由器的电源断电重启（就是拔插头，过10秒插回去），再次检查电脑/手机是否可以上网，如果依旧，进入第三步（一般宽带欠费，电脑打开浏览器会出现欠费的相关提示）
3 现在家庭用户一般有两种上网方式，第一种就是以前常用的叫PPPOE拨号上网，第二种就是现在常用的路由模式上网。如果判断是那种上网方式，一个简单的方法，就是打电话运营商，确定是哪种上网方式。
PPPOE上网方式是需要运营商提供的宽带账号和宽带密码，路由器进行拨号后，在进行上网；我们把电脑相连接的网线，直接与光猫的网口1相连，通过宽带拨号进行拨号，看是否可以拨号成功，如果不能， 查看对应的错误代码
路由模式就省去了拨号（其实就是把宽带账号和密码交给了光猫进行拨号），我们直接接上网线就可以上网了 把电脑相连接的网线，直接与光猫的网口1相连，查看电脑是否可以获取有效的IP地址，是否可以正常的上网
4 如果在第三步是可以上网的 那就可以基本判定 就是路由器故障 至于这个故障解决起来其实也很简单 就是把路由器恢复出厂设置（一般路由器都会有一个按钮，边上写着RESET），在进入到路由器进行相应的设置就可以，如果光猫是路由模式，记得在路由器的LAN口地址修改为非192.168.1.1 一般光猫的地址是192.168.1.1 如果地址是一样，会导致IP地址冲突，不能上网。在进行设置完成后，还是不能正常联网，最后就是更换路由器解决问题。
5 在通过以上操作后，有线可以上网，但是无线还是不能上网或者网速很慢，检查路由器安装的位置是否有装在金属柜里，无线路由器发射的wifi是一种电磁波，会受到金属物体的隔离，尽量避免安装在金属柜内，一般建议安装在室内客厅，卧室；最后到路由器边上测试否是可以上网，如果还是不能，就需要跟换路由器了。
