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1.杭州市民花8000多元修空调没修好：我被套路了？
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这么热的天，要是碰上家里的空调突然坏掉，那可真是懊恼。
前两天，杭州拱墅区祥符街道一小区的吕先生（化名）家里的大金中央空调就坏了，“一开空调家里就跳闸，根本没法用”。
他找售后上门维修，没想到却吃了“套路”，“花了8000多元不说，修好才两个多小时，空调又坏了，结果再仔细一查，发现上门维修的师傅好像不是大金空调官方售后的维修人员。”
网上找来的“400”热线
维修空调花了8000多元
7月25日下午，吕先生家里频繁发生跳闸事件，最后发现跳闸好像和空调有关。
“空调一开就跳闸，空调不开就不跳闸。这么热的天，不开空调实在扛不住。”
吕先生家的大金中央空调12匹，用了快8年。虽然已过质保期，但空调如果有些小毛病，吕先生都会联系当时购买空调的经销商来帮忙处理。
当天下午发现空调故障后，吕先生就联系了经销商负责人田总。
“我那天比较忙，人也不在杭州，就让吕先生联系官方售后来帮忙维修。”田总说，大金空调售出后的质保、维修等服务都是由全国售后部门统一安排的。而联系大金的售后维修部门一般通过在大众平台后台登记或者拨打官方的维修热线。“维修热线我记得不太清楚，只记得开头是400，末尾是1081。”为了确定维修热线，他通过一个搜索引擎上网找了一下，找到一个为“4008751081”的热线电话，而该热线电话的介绍网页上写着“大金空调”。
田总说没多想，把这个电话号码转给了吕先生。
吕先生第一时间拨打了电话。
“电话很快就打通了，开头是音乐，随后就是提示音‘欢迎致电售后服务中心，我们以最专业的技术和最真诚的态度竭诚为您服务’。”吕先生说，客服表示，会尽快安排维修人员上门。
吕先生很快就接到了维修人员的电话，一开始对方表示想第二天再来维修。“这么热的天，一晚上不开空调，家里还有小孩，扛不住的。”吕先生希望维修人员能尽快来，对方提出要加收加班费，他也同意了。
当天晚上8点左右，维修师傅上门。
“年纪挺轻的，人蛮高大，进门后就到空调外机那儿去检查了，没一会儿就反馈说是外机的变频板坏了要更换。”吕先生问多少钱？
维修师傅说，成本7800元，算上工时费要8200多元。
一家人等着用空调，吕先生也顾不得那么多，就同意了。
维修师傅换上新的变频板后，空调可以运转。
“付款的时候，我说要转钱到公司账户上，但他说，只能转到个人账户，开发票也得要下个月。”这个时候的吕先生对维修师傅的身份起了点疑心，但他想空调修好也就算了。
修好的空调再次坏了
大金空调维修部：没有当日的维修记录
维修师傅离开后的两个小时，吕先生家的空调又“罢工”了，情况还是跟之前一样，一开空调就跳闸。
吕先生赶紧给维修师傅打电话，但电话打不通，短信也不回。吕先生只能再次致电一开始拨打的“400”热线，接线的客服人员表示，第二天就会安排维修师傅再次上门。
第二天一直等到下午2点多，也没人联系吕先生。
期间，吕先生多次拨打了“400”热线和维修师傅的电话，但都没人应答。
无奈的吕先生再次求助经销商田总。
田总赶紧联系了大金空调的杭州维修部。
维修部的工作人员一查，大家都惊呆了：根本就没有吕先生家的维修记录。
田总这才反应过来，会不会是热线电话有问题？他再仔细一看，果然有蹊跷！
“大金的官方售后维修电话是‘4008201081’，而我一开始查到的号码是‘4008751081’，两个号码中只有两位数字是不一样的。”田总说，看来是遇上了“李鬼”。
田总很不好意思，赶紧抽空去了趟吕先生家。“空调是没坏的，就是天太热触发了热保护，我把外机清理了一下，就修好了。”田总还发现之前的维修师傅压根就没给吕先生家更换变频板，留在吕先生家那块所谓的拆下来的故障变频板型号跟吕师傅家的也对不上。
大金空调官方回应
确实被“李鬼”冒充了
吕先生气坏了。
觉得8000多元钱打了水漂的他选择了报警。
经派出所等部门协调，起先到吕先生家维修空调的维修师傅联系了吕先生，除了工时费，其他钱都退还了。
“他也承认自己不是大金空调官方维修部的工作人员，但他说，是大金空调授权的专修人员。”吕先生很疑惑，到底这个维修师傅跟大金空调有没有关系？他是不是冒充了大金空调官方维修部人员？
7月28日，钱江晚报小时新闻记者致电大金空调全国客服中心。
大金空调杭州地区工作人员张先生做了回应：“经过调查，这名用户确实是遇到了‘李鬼’，他致电的所谓客服电话，并不是大金空调官方客服。”
张先生说，根据吕先生提供的“400”热线，他们进行了回拨，“我们让他们提供大金的授权证明或者提供公司全称，对方支支吾吾，含糊其词。”
记者在某搜索引擎上搜索“大金空调售后维修”、“大金官方维修”等字眼，弹出的内容中，正确的官方电话出现在搜索结果较后的位置，而开头的多是一些广告投放。
记者先后拨打了吕先生提供的“400”热线和其他广告的“400”热线，大部分电话都能接通，客服人员均表示是大金空调的售后热线。
之后，记者也接到了不少自称是“大金空调”维修人员的电话。其中，一位维修师傅还加了记者的微信，头像还是使用了“大金空调”。
大金空调杭州地区的工作人员张先生表示，这些维修师傅多不是大金空调官方维修部的人员。
“几乎每年都有冒充我们客服电话、维修人员的。”张先生说，空调的说明书、外包装等部位均有官方的维修热线。如果担心上门服务人员是假冒的，可以让服务人员出示工作证件、服务工单等。
（原标题《“400”热线差两位，杭州市民花8000多元修空调没修好：我被套路了？》。编辑 高唯）
2.花13万买的大金中央空调“毛病”不断 经销商和厂家互相扯皮
江南都市报讯 全媒体记者卢勇报道：花13万元买的大金中央空调，出现制冷、制热效果不佳和噪声大等诸多“毛病”，大金空调售后多次维修，仍未彻底解决问题。“空调买了一年多，总是出现各种问题，感觉像买了个‘负担’。”日前，南昌市民胡先生告诉记者。
大金空调向来以高端品质自称，胡先生所购的大金空调为何“毛病”不断？
市民：大金空调“毛病”不断
胡先生在南昌市红谷滩区红谷大厦租了几间办公室，2022年底，他从大金空调经销商江西合巨机电设备有限公司购买了一台“一拖八”(即一台室外机连接八台室内机)的中央空调，装在租赁处。
2023年5月，胡先生所在的办公室热了起来，他将空调的出风温度调到最低，但室内温度的下降却十分缓慢，制冷效果不佳，“最后只能用上其他方式降温——吹电风扇”。
同年7月，大金空调售后对设备进行了调整，整改方案为——将另一处房间的室内机移到了主办公室，增加制冷量。
“我放弃了一个房间的空调，让两台室内机一起装在主办公室制冷，温度勉强降了下来，但到了冬季又出现主办公室空调噪声大和休息室制热效果不佳的问题。”胡先生不断向大金空调官方反映，售后多次来现场维修，但问题依旧未能彻底解决。
“今年2月，我又向经销商、大金售后、大金官方进行多次投诉，一直有人来现场看，就是修不好。”胡先生说。
经销商：厂家设计方案有问题
针对胡先生反映的问题，大金空调经销商江西合巨机电设备有限公司工作人员金伟东回应称，经过维修师傅上门检测，空调出风口的温度降到了16摄氏度，产品本身没有质量问题。
金伟东称，出现制冷效果不佳的原因是胡先生的主办公室三面采光，且没有安装隔热玻璃，室内气温受室外因素影响大。胡先生可拉起窗帘或安装隔热玻璃，解决制冷效果不佳的问题。
胡先生并不认可经销商的说法。他称，公司当初出设计方案时，为何没有注意到办公室三面采光的问题，现在空调装完了，让客户上班时间拉窗帘，有点不合情理。
对此，金伟东坦言，设计方案确实存在问题。但是，金伟东又称，设计方案是大金空调厂家出具的，江西合巨机电设备有限公司只负责销售。
品牌方：整改费的问题没谈妥
“设备本身没有问题，夏天制冷室内可达25摄氏度；冬天制热时，热气下不来，主要是出风方式存在问题，现已要求经销商整改。由于整改费的问题没谈妥，所以一直没落地。”3月4日，大金空调南昌区域负责人陆彬谈及整改费用时表示，这笔费用的支付，应由经销商和客户进行沟通，他们只负责协调。
对于经销商表示厂家设计方案存在问题的说法，陆彬并没有否认，他称设计图纸出现了一些问题，该用户的空调问题频发是综合因素导致，他不好解释。
胡先生反驳道，经销商和厂家互相扯皮，都不愿承担责任，整改费用谁来出，到现在还没确认，大金空调“毛病多”又迟迟没解决，客户体验感很差。
对此，陆彬表示，他们正在和经销商积极协调，想办法尽快把问题解决。
近日，胡先生向南昌市西湖区市场监督管理部门反映了上述问题，并提出退货诉求，目前正在受理中。
3.报修空调花了近5000元，来了个“假师傅”？
近日，南京的一位读者高先生向扬子晚报紫牛新闻记者反映，家里的大金空调柜机出故障后，74岁的妻子通过手机搜索找了一名自称是售后维修人员进行检修，在没有更换任何配件的情况下，一共收费将近5000元。事后，高先生经了解得知，上门者并非该品牌官方售后维修人员，而且维修也并不需要这么多费用，高先生怀疑自己遭遇了诈骗。
高先生告诉记者，之前家里的大金空调柜机坏了，“6月19日，我们通过手机搜索，找到了一个好像是大金维修的网页，因为我夫人年纪也74岁了，对网络这些也不是特别懂，看到链接上有大金维修的关键词就点进去了。”之后，就有自称是维修师傅的人联系他们。
“维修人员上门态度很热情，检查也很细致，先说线路板坏了，要维修，然后不停地说其他各个地方都有问题，一直在维修，后来什么配件也没有更换，他们说把各个地方疏通疏通，最终收费将近5000元。”事后，高先生反应过来，明明自己家空调只有一个地方出故障了，机器直接提示说是电路板有故障，为什么在维修人员上门后，突然冒出来这么多问题，“而且维修费用如此之高，是不合常理的。”
事后，高先生的儿子发现，母亲所点击大金维修的网页根本不是官方网站，“之前主动联系来上门维修的官方电话是虚拟号码，完全无法回拨。”高先生表示，所幸他们留了维修师傅的电话，但是当高先生打电话给维修师傅质问时，“他竟然不承认自己来我们家修过空调，而且我通过正规渠道进行了多方咨询，我们家空调柜机的问题修理起来根本用不了这么多钱。”
之后，高先生找到大金空调正规的售后电话，“我把维修师傅的个人电话发给他们查询，他们说没有这名师傅，可能是‘维修游击队’。”
怀疑自己被诈骗的高先生来到当地派出所报案，“警察认为我这不是诈骗，属于民事纠纷不给我立案。”
记者通过搜索引擎输入关键词大金空调柜机维修后检索发现，直到检索目录的第八条才是大金空调正规的官方网站，而前七条中则有五条是大金空调的维修广告。
记者根据高先生提供的信息致电当时上门维修的师傅，他表示自己的确是维修空调的修理人员，但并不是大金空调官方售后维修的工作人员，“我那天没去他家修空调，我那天在溧水修呢，至于怎么有我的电话，我也不知道。”
大金空调官方售后的工作人员告诉记者，他们的官方售后客服电话只有一个，售后维修师傅上门需收取40元的上门费和80元的检查费，然后根据实际损坏情况收费，“像是线路板坏了的这种，只有更换线路板才需要几千元的费用。”
（扬子晚报/紫牛新闻）
4.报修空调来了“假师傅”？南京一老人修空调花了近5000元疑被诈骗
近日，南京的一位读者高先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己家的大金空调柜机出故障后，74岁的妻子便通过手机搜索找了一位自称是售后维修人员进行检修，在没有更换任何配件的情况下，一共收费将近5000元。事后高先生经过了解才知道，他们并非该品牌官方售后维修人员，而且真正维修并不需要这么多费用，于是高先生便怀疑自己遭遇了诈骗。
高先生收到的维修收据
高先生告诉记者，之前家里的大金空调柜机坏了，“6月19日，我们通过手机搜索，找到了一个好像是大金维修的网页，因为我夫人年纪也74岁了，对网络这些也不是特别懂，就看到链接上有大金维修的关键词就点进去了。”高先生说，之后就有自称是维修师傅的人联系他们。
“维修人员上门态度很热情，检查的也很细致，先说线路板坏了，要维修，然后不停地说其他各个地方都有问题，一直在维修，后来什么配件也没有更换，他们就只是说把各个地方疏通疏通，最终收费将近5000元。”事后高先生才反应过来，明明自己家空调只有一个地方出故障了，机器直接提示说是电路板有故障，为什么在维修人员上门后，突然冒出来这么多问题，“而且维修费用如此之高，是不合常理的。”
高先生的付款凭证
事后高先生的儿子发现，母亲所点击大金维修的网页根本不是官方网站，“之前主动联系来上门维修的官方电话是虚拟号码，完全无法回拨。”高先生表示，所幸他们留了维修师傅的电话，但是当高先生打电话给维修师傅质问时，“他竟然不承认自己来我们家修过空调，而且我又通过正规渠道进行了多方咨询，我们家空调柜机的问题修理起来根本用不了这么多钱。”
高先生的通话记录
后来，高先生找到了大金空调正规的售后电话，“我把维修师傅的个人电话发给他们查询，他们说没有这名师傅，他们说可能是‘维修游击队’。”怀疑自己被诈骗的高先生来到当地派出所报案，“警察认为我这不是诈骗，属于民事纠纷不给我立案。”
记者通过搜索引擎输入关键词大金空调柜机维修后检索发现，直到检索目录的第八条才是大金空调正规的官方网站，而前七条中则有五条是大金空调的维修广告。
搜索网页截图
记者根据高先生提供的信息致电当时上门维修的师傅，他表示自己的确是维修空调的修理人员，但并不是大金空调官方售后维修的工作人员，“我那天没去他家修空调，我那天在溧水修呢，至于怎么有我的电话，我也不知道。”
大金空调官方售后的工作人员告诉记者，他们的官方售后客服电话只有一个，售后维修师傅上门需收取40元的上门费和80元的检查费，然后根据实际损坏情况收费，“像是线路板坏了的这种，只有更换线路板才需要几千元的费用。”
（图片来源：受访者提供）
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 徐韶达
校对 李海慧
