文章介绍

1.智能锁行业5大痛点，该如何破解?

智能锁，一个似乎跟灯饰照明行业八竿子打不着的行业，却因欧普、雷士、正泰等灯饰照明品牌企业的先后介入，在19年成为灯饰行业关注的一大热点。智能锁行业会不会像当年的电工行业，与灯饰照明行业完美融合，最终成为“你中有我，我中有你”的共生共荣局面呢？本期专题，笔者将带您一起来了解智能锁行业的5大痛点。

智能锁行业的5大痛点

近年来国内智能锁行业发展极为迅猛，特别是2015年以后，智能锁企业数量、产品品质、产销量均得到了长足发展。据资料显示，2017年，我国智能锁生产企业有1300多家，品牌约有近2800个，除初创公司和传统锁具企业以外，智能家居、传统家电、互联网等领域企业也纷纷入局，市场竞争逐渐激烈。截至目前，智能锁企业数量已经突破了5000家。

短短两三年时间，智能锁企业就完成了从1000家到5000家的量变。在厂家数量剧增的同时，智能锁近几年的销量也以接近100%的速度在快速增长。据全国锁具信息中心的数据显示，2015年国内智能锁产销量为200万套，2016年为350万套，2017年为800万套，2018年为1600万套。智能锁迎来大爆发的同时也面临种种困难。

市场教育成本高昂

谈到智能锁行业目前面临的困难和阻力时，广东镖臣防盗设备有限公司智能家居锁具营销中心市场部总监李浩飞表示，用户认识度不够，市场教育成本高是智能锁行业面临的第一大难题。

“因为智能锁是新产品，完全不同于传统锁具，消费者教育成本和渠道商教育成本都非常高。”李浩飞告诉笔者，为了让更多的消费者了解智能锁，玥玛锁具每年都要在央视投放大量的广告，只有消费者了解并接受了智能锁，智能锁才有可能快速上量，代理商才会愿意备货。值得一提的是，和灯饰照明等其他渠道相对集中的行业不一样，智能锁的销售渠道过于分散，这也使得智能锁企业的市场推广难度更大，成本更高，但往往收效甚微。

消费者对智能锁缺乏“安全感”

在接受媒体采访时，李浩飞一再强调，“智能锁归根到底还是一把锁，锁的本质是守护一家财产及人身安全”。但由于大量投资者涌入智能锁领域，很多中小智能锁企业根本没有任何技术储备，产品的安全性没有任何保障。这些企业在作死自己的同时，也给整个智能锁行业带来巨大的负面影响。

2018年6月下旬，国内多家媒体报道称多个品牌的智能锁被一个塑料小黑盒破解，无需指纹、密码，只要将小黑盒放在智能锁附近，便可开锁。该事件引发了消费者的担忧，不少消费者表示“不敢购买智能锁了”。而更多的商家利用小黑盒做实验，并发表声明称自家产品经过验证不会被小黑盒破解。

据了解，小黑盒开锁事件确实存在，但远没有网传的那么夸张。事件爆发后，国内很多智能锁厂家都引起高度重视并着重解决了这个问题。但是，由于智能锁与传统锁具不一样，涉及到线路板、电子元器件等，目前我国还没有出台智能锁的行业标准，市场上智能锁的报价从几百元到上万元不等，材质也从塑料到金属各不相同。在鱼龙混杂之下，智能锁的安全性没有得到全面保障。李浩飞认为，一旦智能锁行业标准出台，进入门槛抬高了，将有一大批不具备技术条件和实力的中小企业被淘汰出局。

高价制约市场快速普及

除安全技术问题以外，价格高也是智能锁难以快速普及的一大原因。一方面，智能锁价格相对较高，消费者还不认账。据调查结果显示，终端大众消费者碍于智能锁相比传统锁具高出数倍甚至十几倍的价格，更是问的多买的少，多数人宁可花数千元去买个苹果手机，一个人用三年，也不愿花同样的价钱买一把品牌智能锁，方便一家人使用十年。

记得LED照明刚刚兴起的时候，也曾经面临这样的处境：产品单价居高不下，再加上技术不稳定，市场普及率迟迟上不来。另一方面，智能锁价格存在快速降价的风险，经销商不敢大量进货并持续观望也是影响智能锁普及的关键因素之一。种种迹象表明，如今智能锁似乎正行走在LED照明的老路上，只不过随着众多上市公司的强力介入，智能锁的价格必然会快速走低并进入寻常百姓家。

安装和售后服务成最大痛点

杨格锁业董事/PDCA总执行官刘敬华告诉笔者，现在消费者反映的智能锁问题其实不是产品质量的问题，而是安装的问题。智能锁跟传统锁具还是有很大不同的，需要经过专业培训后才能安装好，否则很容易因为安装问题遭到客户投诉。

另外，门锁跟其他产品不大一样，对售后服务的反应速度要求很高，“当客户遇到门锁打不开时，我们不可能让客户等待半天甚至更长时间吧。”刘敬华认为，要打造智能锁大众品牌，企业就必须拥有一支能够快速响应的售后服务团队。据介绍，目前智能门锁的安装成本在200-300元/把。此外，后期维护成本相对较高，厂商如果没有完整的售后服务体系，将很快面临淘汰的命运。

跨界打劫来势汹汹

小米、网易、360、海尔、中兴、美的、创维、荣事达、正泰、小霸王、海康、大华、欧普、雷士等跨界巨头涌入智能锁行业，无疑给智能锁企业带来了前所未有的压力，但总体上对智能锁产业的快速健康发展是有正面促进作用的。在刘敬华看来，跨界巨头进入智能锁领域，主要集中在销售端，他们既有的品牌影响力可以让全国各地的代理商和消费者能够更快速地接受智能锁。

在李浩飞看来，跨界巨头有品牌优势，有渠道优势，而传统锁具企业有技术储备和生产制造经验，比跨界企业的专业程度更高，只要传统锁具企业在产品研发和产品品质上继续巩固优势，同时加大品牌传播和渠道拓展力度，智能锁未来还是传统锁具企业的天下。

其实，早在十几年前，照明行业也同样遭遇过家电大鳄跨界打劫的经历，当时TCL、海尔、长虹以及后来的美的等家电巨头也是来势汹汹。现如今，照明行业还是欧普、雷士、三雄极光、佛山照明、阳光照明、木林森等照明企业的天下。这也意味着跨界巨头对传统锁具企业的冲击并没有大家想象中的那么严重。

2.2019换锁大计 90后怕麻烦 一把智能锁治愈强迫症

从2018年开启的网易开锁大计在今年迎来了第二季，第二季的开锁大计在各方面得到了全方位升级。本季节目率先在广州招募5个家庭，联合国内外知名锁企，为用户免费更换智能门锁，全面提升家庭安防。

此次开锁大计网易联动三位中国建博葵花奖智能锁评选委员会聘任专家——锁匠功勋人物张洪军老师、南京东屋电气有限公司董事长闵浩(欧盟标准化委员会CEN TC263安全产品标准化委员会专家委员/国家标准化委员会TC100实体防护分技术委员会专家委员)、上海图正信息股份有限公司董事长刘君，对门锁进行点评，并用特斯拉圈检验智能锁的安全性。

在2019换锁大计中，90后古小姐家换上了获得“葵花奖”评选“2018智能锁产品金奖”的海尔智能门锁T51。网易家居记录了换锁的全过程，以及古小姐带来的产品体验感受。

古小姐家位于广州市天河区，原来安装的智能锁是交楼配套好的密码锁。虽然也可以钥匙和卡片开门，但古小姐平时很少使用，而用密码开锁，她又总是担心密码泄露问题，所以迫切希望换一把更方便、安全性更高的智能锁。

这次古小姐家安装的海尔智能门锁T51，就能很好地解决古小姐的担忧。

据海尔智能锁安装师傅介绍，海尔智能锁T51七重安全升级，包括活体指纹开锁、离家布防、自动上锁、虚位密码、超B级锁芯、不锈钢锁体、一体成型外壳。

安装时，闵总和刘总从专业角度研究检验这款智能锁的零部件和内部构造。刘总认为，产品整体功能性和安全性不错，特别是外观相当好看。

安装完毕后，闵总亲自用特斯拉线圈攻击检测这款智能锁的安全性。结果显示，虽然这款智能锁的屏幕有反应，但也是无法被干扰而自动开锁，所以实验证明该锁是能经受得住攻击考验的，安全性能有保障。

海尔智能锁安装人员介绍，海尔智能锁T51设有智控close键，它可以室内双击开锁，长按自动上锁，一键关闭室外验证;开启后可防止小偷利用猫眼开启门锁，防止儿童和宠物私自外出。他还提到，海尔智能锁会提供3年保修售后服务，第一年能免费换新，另外还有千万保险保障。

从门锁外观上看，海尔智能锁T51采用智慧呼吸光圈，红绿蓝三色互换，指示操作一目了然。

在开门方式上，海尔智能锁T51改变了以往门把手需要按住并扭动开门的形式，一体式门把手设计使它只需轻推按动即可开门，在开门方式上更加便捷、快速。

古小姐现场体验新智能锁，她表示呼吸灯屏幕指示清晰，整体功能使用易懂易学。换锁后，指纹一按，手一推，门即开启，开门动作十分顺畅，便捷程度升级，其安全性也使她感觉更放心。

来自古小姐的用户体验——治愈强迫症

使用海尔智能锁T51有大概2周时间了。首先，感觉十分方便。每次回家就用指纹识别，然后手一推，即可进门;每次出门手一拉即可(防猫眼关闭状态下)，而且关门后自动上锁，还有语音提醒“门已锁”，可以说它已经完全治愈了我这个经常反复确认关门的强迫症患者。

第二，感觉十分安全。特别是防猫眼内开设计和长按close键反锁功能，在日常使用中让我更放心。

第三，适用性强。日后爷爷奶奶外公外婆来家里可以给他们配置感应卡或机械钥匙，平日上班时间有上门维修/安装需要还可以给物业管家设置临时开门密码。

最后，在新春佳节来临之际，海尔智能门锁正在进行新春换新季活动，更有新品智能门锁即将上市，据了解新品智能门锁专为年轻人设计，采用活体指纹识别开门，操作便捷，摆脱翻包找钥匙带来的不便。海尔智能门锁以专业的技术、优质的产品和无忧的服务为每一个用户提供极佳的购买、使用体验，为每一个家庭的安全与幸福生活而努力。

来源：东北新闻网

3.苹果手机遭入侵被锁 客服称是网易邮箱不安全

信网3月17日讯“我在家正玩着手机，突然内容全被格式化了。”近日，青岛市民万先生向信网(0532-80889431)反映，他的手机在家被黑客入侵，导致四台苹果设备受到牵连，黑客竟还留下若要解锁需加QQ的消息。对此，苹果官方客服回复称，因前段时间网易邮箱被黑客攻击，导致部分使用客户Apple ID被盗手机被锁，如苹果客户发生此类现象，应及时联系苹果客服解锁找回账户。

在家正玩着手机突然被格式化

万先生手机

万先生家住城阳区南万小区，3月13日晚8点他正在玩苹果手机，突然发现里面的内容全被格式化，重新激活后就变成了丢失模式，而之前所注册的Apple ID账户密码也全部被更改。

“发现手机被黑之后，我立即对手机进行激活，但没想到出现一个登陆Apple ID的页面，而我的账户密码全部被更改，因此手机无法使用。在我的Apple ID的邮箱里，留了一条手机解锁加QQ的消息。”

黑客留下信息

万先生称自己并未连接公共WiFi，也没登陆病毒网页，“怎么会出现这样的事呢?家里共有四台苹果设备，均使用的是一个Apple ID，但万幸的是只有IPHONE6S被锁，其他的设备都是弹出一条输入验证码的信息框，我点击取消之后就没有被锁。但因为Apple ID被盗用，我所有设备上的数据照片联系人都没了。”

目前，万先生已和苹果客服联系解锁手机。

苹果客服称网易邮箱不安全

针对此事，苹果客服毛女士告诉信网，苹果近期接受过大批量相似事件，都是客户使用网易邮箱注册Apple ID导致被黑客入侵。“黑客通过对网易邮箱进行攻击，以此盗取客户账户里面的邮箱密码，并篡改客户邮箱的安全提示问题和资料，来控制客户手机，并发布解锁信息给客户索要钱财。”

对于客户Apple ID被黑客入侵该如何解锁?“一旦客户发生这样的问题，可以向苹果官方客服联系，并把三包证明、维修发票和手机序列号拍下上传给苹果客服，客服在经过审核验证之后，将在7-15个工作日给客户进行解锁。但近期发生被黑客入侵的客户太多，苹果也对此做出了应急措施，也许会加快速度给客户解锁。”

另外，毛女士告诉信网，因为解锁程序耗费时间长，很多客户会寻求黑客所留下的解锁信息进行解锁，因此被诈骗钱财，“我们在此也提醒客户，不要轻易相信黑客所留下的解锁信息，对于使用其他邮箱注册Apple ID账户顾客，目前来说并不安全，可以通过开启两步验证的方式对自己的手机进行安全防护。这种方法将极大的降低被黑客入侵的几率。开启方式为，先关闭手机中查找我的IPHONE,再登录苹果官网开启两步验证，一般三天之内两步验证将会开启，而这时客户就可以将查找我的IPHONE再次开启。”

网易称数据并未泄漏

随后，信网就此事联系了网易客服，工作人员称网易被黑客入侵一事不属实，“通过网易技术排查发现，我们的数据并未泄漏，对此我们也发过公告。近期苹果客户多次发生Apple ID 被盗一事，我们建议目前使用网易邮箱的客户定期对自己的邮箱密保进行重置，其次，客户可用浏览器登录网易邮箱打开二次验证进行安全保障。另外，客户应警惕不法钓鱼软件和链接。” 信媒体记者 顾青青

[编辑：亚麦]

4.智能晾衣架是“智商税”吗？好太太、金贵夫人、网易严选等产品存在问题

智能晾衣架行业在快速增长的同时，产品质量却参差不齐，消费者选购需谨慎。

一次比较试验，揭开了智能晾衣架行业的“遮羞布”，也让热衷于智能家电的消费者感到“透心凉”。

今年4月，江苏省消保委对25批次智能晾衣架进行了测试，结果发现有17批次样品不完全满足电气安全和使用性能要求。当中不乏好太太、金贵夫人等专业品牌；盼盼、晾典等传统品牌；网易严选、箭牌等跨界品牌。

智能晾衣架销量持续走高的背后，部分品牌的产品质量和售后服务却屡屡被消费者质疑，这个产品最终会走向“智商税”的大结局吗？

多批次智能晾衣架在测试中存在问题

智能晾衣架是一种通过电动机产生驱动力将晾衣架进行升降的阳台智能家电。在智能语音控制、智能照明、消毒杀菌、烘干风干等功能的加持下，它为消费者带来了极强的新鲜感和便捷使用体验。

不过，市面热销的智能晾衣架似乎不那么靠谱。

江苏省消保委参考GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第一部分：通用要求》和QB/T 5202-2017《家用和类似用途电动晾衣机》，在测试中发现有10批次样品存在电气安全方面的问题，涉及输入功率和电流、内部布线、接地措施等项目。有样品在使用中会有过负荷的危险，也有样品可能带来触电危险。

江苏省消保委指出，内部布线不仅与锐利螺纹接触，甚至直接用扎带将内部布线紧紧固定在螺纹上，经过压力和摩擦，一旦绝缘层被破坏，极易造成短路，引燃周边的塑料件，进而造成更大的危险。

另外，有17批次样品存在使用性能方面的问题，涉及尺寸偏差、额定承重、过载等项目。部分样品在挂上额定重量负载后，无法正常升起；也有样品在运行过程中下降速度过快，超出限值范围。

江苏省消保委指出，7批次产品在挂上单边负载之后，不能正常升降，甚至产生损坏。

值得一提的是，目前专门针对智能晾衣架的国家标准仍未出台，本次性能测试参考的是行业标准。这在一定程度上反映出市售产品质量参差不齐。即便消费者选选择知名品牌如好太太、网易严选、苏泊尔等，仍可能遇到“翻车”情况。

就上述情况，网易严选方面向记者出示了一份检测报告，明确网易严选智能晾衣架在上线前已通过晾衣架行业标准（QB/T 5202-2017）测试，产品符合标准要求。网易严选十分重视产品质量和用户体验，对产品有严格的质量管理流程，对产品和生产工艺都有严格的测试验证。

回复中还提及网易严选智能晾衣架在2023年就已售罄下架，若消费者在使用过程中遇到任何质量问题，网易严选承诺将在服务范围内提供维修等相应的售后服务，保障消费者的权益。

悍高集团回复消费者报道称高度重视江苏消保委的测试情况，已第一时间进行内部排查并将该款产品送往专业第三方检测机构进行检测。

好太太、奥克斯、雷士、苏泊尔等企业则没有对消费者报道的采访函进行回应。另外，记者注意到智能晾衣架这个品类在过往的抽检中有着相较其他电器品类高的不合格率。在2023年上海市电动晾衣架产品质量监督抽查中，45批次产品里被检出7批次不合格，不合格率约为15.6%；在2023年南京市市场监管局的监督抽查中，20批次产品里被检出6批次不合格，不合格率为30%；在2022年国家市场监管总局的监督抽查中，52批次产品里被检出24批次不合格，不合格率约为46.2%。

考虑到智能晾衣架产品暂未列入国家强制性认证产品目录（CCC认证），消费者报道建议大家在选购时可优先关注带有中国质量认证中心认证（CQC认证）的产品，因为CQC认证属于自愿性认证，敢于并且通过认证的产品质量还是值得信任的。

江苏省消保委也给出了智能晾衣架的使用建议，如使用时注意智能晾衣架的最大负重，不要超负荷使用；衣物晾挂要平均分布在晾衣杆上，避免衣物悬挂集中，导致负重不平衡，影响使用寿命；带有暖风烘干、紫外杀菌功能的智能晾衣架，要在晾衣杆升至顶端再开启暖风烘干、紫外杀菌功能，防止对周边人员造成意外伤害。

龙头好太太研发费用“止步不前”

中国家庭的传统晾衣设备可能是一条绳索，一根竹竿或者一根金属管。但随着专业晾衣架设备的兴起和过去20年的技术发展，晾衣架从最初的落地式、外飘式和手摇式，进阶至电力驱动的电动晾衣架。

目前，智能晾衣架实现了近百亿级的市场规模，定位已经从五金产品延展至家用电器、智能家居。奥维云网在研究中预估，2024年智能晾衣架的销量有望超过1000万台。根据CSHIA Research调研数据，2023年智能晾衣机销量持续增长，市场基础强劲，以22.1%的增长率成为增长最快的智能家居品类之一。2023年市场规模已经达到127亿元，整体套数达到900万，预计2026年，智能晾衣机市场规模将超过200亿元，平均增长幅度在20%以上。

好太太、金贵夫人、网易严选等智能晾衣架一线品牌测试未如理想，一方面反映出大品牌的生产管理仍然存在问题，亟待提升；另一方面反映出在智能家居浪潮的推动下，市场发展快消费热度高，导致了产业竞争无序，各个品牌都想分到“第一杯羹”。艾瑞数智《2023年晾晒场景趋势洞察》显示，生产企业中超50万台生产量的企业仅3家；10万至20万台的有10家；3万至10万台的有60家。智能晾衣机品牌呈现一超多强的局面，头部品牌好太太以40%的市占率领跑，遥遥领先于晾霸、盼盼、欧兰特、恋衣等第二梯队。

作为行业龙头，在A股上市的好太太，其经营数据和模式极具参考意义。

好太太2023年年报显示，营业收入为16.88亿元，同比增长22.16%；净利润为3.27亿元，同比增长49.71%；扣非净利润为3.23亿元，同比增长46.18%。

好太太的亮眼业绩离不开智能家居消费热潮的推动。Statista数据显示，2022年至2026年全球智能家居市场规模预计将从1261亿美元增长到2078亿美元，2026年国内智能家居市场规模有望达453亿美元。而且中国智能家居渗透率只有13%,仍然有巨大的市场潜力。

不过，这家取得上千项专利的公司似乎开始将重心从研发转移到营销上。过去三年，在营业收入保持平稳增长的情况下，销售费用有着较高的增长，同比增长在25%以上，而研发费用却在0.5亿元左右徘徊。其中，2023年的研发费用不足销售费用的六分之一，仅为营业收入的3%左右。

好太太的服务、质量问题同样不容忽视。

去年12月，消费者吴先生向记者讲述，好太太方面在没有与其沟通的情况下，私自定下上门安装时间，并且一改再改。接连未经沟通的安装预约让吴先生对好太太的服务感到失望。

也有投诉者向记者表示好太太安排的安装师傅态度并不友好，拆除旧衣架时将东西直接扔到地下，嘴里一直骂骂咧咧。

在2022年上海市产品质量监督抽查结果（第十批）中，好太太1款智能晾衣机被检出不合格，项目为“标志和说明”。

在消费者看来，再花里胡哨的产品功能都比不过产品的可靠性，这也是智能晾衣架行业急需解决的一道难题。