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在2024 年中国国际服务贸易交易会上（以下简称“服贸会”），工商银行作为金融行业参展代表之一，展示了其强大的数字金融实力。通过动态视频展示和现场互动体验，参展观众直观感受到了数字技术如何加速金融业务办理和为实体经济发展注入创新动力。
展出数字化技术实力
在服贸会首钢园金融服务专题展区，工商银行展台大屏滚动播放着千亿级 AI 大模型的建设思路和应用框架，全面展示了工商银行数字金融的最新成果。该大模型已嵌入智能客服、智慧运营、智慧信贷、数智金融市场、智慧内控、智慧办公、智慧人力和智慧研发八大应用场景。
以客服场景为例，AI 如何充当远程银行客服助手？点击大屏幕上的“远程银行助手案例体验”按钮，大屏呈现出以下场景：当客户致电 95588 咨询业务时，在等待人工接听期间，智能客服将预先沟通并利用大模型将沟通内容生成文本。在人工座席接通前，客服人员即可了解客户背景和诉求，有效提升客户咨询体验和远程服务效率。
除了动态视频展示，工商银行还设置了多项互动体验活动。数字孪生体验吸引了不少用户驻足。用户只需朗读屏幕上的文字，系统便能通过形象和声音采集生成数字分身。用户选择视频模板后，即可生成数字人视频，在中秋节期间，让数字分身向亲朋好友送上节日祝福。
数字人技术已融入工商银行业务办理环节。在展台上，一款升级版的公积金自助机嵌入了数字人技术。该自助机由工商银行北京市分行与北京住房公积金管理中心联合研发，旨在推进公积金自助智能办理。这台自助机里的数字人基于人工智能，为办事群众提供政策咨询、智能导办和深度辅办三大核心功能。通过语音交互对话，用户可了解最新公积金政策并准确打开业务办理界面，在数字人的引导下高效快捷地完成业务办理。
在服贸会数字人民币大道上，工商银行以“工享数币、惠聚服贸”为主题，打造了一个潮流感十足的数字人民币集市。开通工商银行数字人民币钱包的用户可参加各种支付优惠体验活动，如“现场领取亿通行App地铁票”“消费满减”“贵金属购买好礼相赠”“换卡抽奖”等。
目前，北京地铁数字人民币收单场景已累计实现乘车700万人次。服贸会期间，工商银行还联合亿通行推出了“1分钱乘地铁打卡服贸会”活动。
工商银行联合京投公司正在研发数字人民币硬钱包功能，届时将可直接碰触过闸，方便特定群体出行。
数字化能力建设提升了金融机构的服务效率和客户体验，也为“五篇大文章”等领域的发展提供了支撑。在工行展台，依托科技金融专属产品、绿色金融监测技术、普惠信用贷款产品和养老金融服务等创新成果一一呈现。
在普惠金融方面，工商银行推出经营快贷，基于多维数据测算授信额度，为小微客户提供融资服务。在绿色金融领域，工商银行将卫星遥感技术应用于风电行业信贷风险监测。
为服务京津冀协同发展，工商银行参与智慧政务平台建设，推出电子保函项目，实现招投标线上处理、线下零跑路，缓解投标企业资金压力。
工商银行积极履行社会责任，在服贸会展区上线“学消保爱清除”游戏和专题宣讲，普及金融消保知识。
