文章介绍
当前，重庆移动宽带电视网络故障导致部分用户无法正常收看电视节目，给广大市民的生活带来不便。用户可通过以下途径查询故障信息并进行报障。
1、官方网站查询故障信息
访问重庆移动官方网站（
如果故障信息显示为“正在抢修”，说明故障已知晓并正在修复中，用户可耐心等待修复完成。若故障信息显示为“等待抢修”，说明故障暂未修复，用户可继续关注故障进展信息。
2、手机APP查询故障信息
下载重庆移动手机APP，登录后点击“首页”中的“故障报修”，选择“宽带电视故障”，输入故障地址或客户号，即可查询故障信息。
用户还可以在手机APP中实时接收故障通知，当故障修复后，APP也会第一时间推送修复信息。若故障信息显示为“正在抢修”，可点击“提醒我”按钮，收到故障修复通知短信。
3、电话报障查询故障信息
拨打重庆移动客服热线10086，按语音提示选择“人工服务”，向客服人员报出故障地址或客户号，即可查询故障信息。
客服人员会协助用户排查故障原因，如果是网络问题，会登记报障信息并派工上门检修。用户可通过拨打10086或关注“重庆移动”微信公众号，查询报障进度。
4、微信公众号查询故障信息
关注“重庆移动”微信公众号，点击菜单栏中的“服务中心”，选择“故障报修”，输入故障地址或客户号，即可查询故障信息。
用户还可以在微信公众号中收到故障通知，当故障修复后，公众号也会推送修复信息。若故障信息显示为“正在抢修”，可点击“关注故障”按钮，收到故障修复通知信息。
5、短信查询故障信息
向10086发送短信报障，格式为：“报障+宽带电视+故障地址”，例如：“报障宽带电视XXXX路XX号”。客服人员会收到短信后联系用户，协助排查故障原因并登记报障信息。
用户可以随时向10086发送短信查询报障进度，格式为：“查询+宽带电视+报障单号”。客服人员会回复短信，告知故障处理情况。
重庆移动宽带电视网络故障给用户带来了不便，用户可通过官方网站、手机APP、电话报障、微信公众号和短信等途径查询故障信息并进行报障。重庆移动将全力保障网络稳定，争取尽快修复故障，为用户提供优质的电视收看体验。
