文章介绍
1.记录一次移动网路故障处理全程，亲们来评评理？
1、断网的第一天，电视可用，小米路由器wifi信号存在，但提示“网络不可用”，紧急从京东商城购买了一台Tplink路由器，之前使用的小米路由器是用100元买的；
2、断网第二天，收到Tplink路由器后，紧急更换，各种切换操作一通，wifi信号依然存在，但提示“网络不可用”，由此排除路由器问题，而时间已经来到了晚上；
3、断网第三天，早上通过移动通信App报了几个故障，师傅上门排查，接上他提供的路由器，网速测速达到6Mb，师傅信口雌黄地说“我家路由器50-60块钱，质量没我的路由器好，是不是买到的假货”，不由自主地我咨询了一下师傅自带路由器的价格，他说此款定制“小米路由器”需要288元；
4、他那无理的说法被我怼回去了，我说到“凭什么说我路由器有问题，我在老家用40-50块钱的Tenda路由器，几年都没问题，而此小米路由器使用1年多以来都没出现过问题，我昨天新买的Tplink路由器，老牌的路由器厂家，此款京东商城上累计几百万用户购买，难不成也有质量问题”？心情此时不愉快了，因为他更换的路由器也是“小米”牌的，感觉忒不对劲后了。
5、此时，我更换上之前小米路由器，路由器wifi信号居然信号正常，可当我测速时发现只有3.5Mb左右。他看到我不高兴的样子，就溜走了。
6、回顾全程：移动维修师傅只换下过路由器，插上他自带的路由器，期间无其他任何操作，当我更换上自己路由器时，网络居然神奇的好了，可能是我报了几个故障原因吧，才给我通网的了，很可能有下一次，我已经准备好登录“纪委举报了”或者更换网络，不知道大家有什么好建议没有？
总结：严重怀疑【中国移动】故意断网垄断，店大欺客，难道这就是所谓的潜规则吗？
2.移动光宽带故障排查自助手册
现象一：不能上网（网络中断）
故障排查：
1、确认您的光猫信号灯是否正常：
①电源信号灯——常亮表示电源正常（不亮表示无电源输入，请检查是否通电）
②光信号灯——不亮表示光信号正常（亮红灯表示无光信号输入）
③网络G灯（PON灯）——常亮表示网络正常（不亮或者闪亮表示数据有问题）
④网口灯——常亮或闪亮均表示正常（不亮表示网线异常，可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线）
2、是否安装家用路由器：
有：去掉路由器，电脑直连光猫拨号，如果能上网则说明是路由器问题，可参见下文的家用路由器常见故障处理方法进行处理。
无：重启光猫，直连电脑拨号，根据错误代码进行故障处理。
3、连接失败错误代码及解决方法：
连接失败，出现错误代码691、619、629、676。
原因分析：账号或密码错误、宽带到期、绑定宽带的手机已欠费。
自查建议：
①上网账号或密码错误：重新输入上网账号和密码。如果忘记可以发送短信“CZKDMM”到10086进行密码重置。
②宽带到期或手机欠费的：请到营业厅办理续费后，将光猫、机顶盒关机断电10分钟后重新开启。
连接失败，出现错误代码678（XP）、651(WIN7及以上)。
原因分析：线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。
自查建议：
①插拔网线重启光猫：插拔光猫和电脑连接的网线（光猫默认接口为LAN1）
②查看光猫指示灯状态：稍等50秒，请查看光猫指示灯状态，如果指示灯异常，您可以拨打光猫设备上装维人员电话，我们将派专业人员为您上门维修。
③宽带连接测试：如果指示灯正常，请宽带连接测试（有路由器请撤除）。出现其他代码请返回查看其他处理方式。
④查看本地连接状态：查看本地连接状态是否为已连接，可尝试右键“停用”再“启用”本地连接，若仍未恢复，请拨打报障电话。
连接失败，出现错误代码769。
原因分析：本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障。
自查建议：
①查看本地连接是否被禁用，如果禁用可以右键点击“启用”：
②右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”：
若“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉，则为用户网卡被禁用，启用即可；
若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”，建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。
连接失败，出现722、734、606、617、633等不常见代码。
原因分析：一般为电脑问题。
自查建议：
①重启电脑、重启光猫。
②重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号。
现象二：上网速度慢
1.检查电脑使用是否正常:电脑速度慢或开机后越来越慢，连接网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题，建议您用杀毒软件查杀病毒，经过处理使用仍旧不正常，有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。
2.登录移动测速平台进行测速：客户可以登录移动用户测速平台http://221.180.151.44/，根据网页指引进行测试。
3.其他影响上网速率因素：当访问某个网站很慢时，可以尝试换几个常用的其他网站，如果其他网站速度正常，说明是该网站自身问题。
现象三：网页打不开
1.部分网页打不开：建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题，同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开，请联系光猫设备上装维人员电话派维护人员问您上门测试解决。
2.全部网页打不开：检查电脑DNS设置问题，请选择自动获得DNS服务器地址。（XP用户：右键“网上邻居”->“属性”->本地连接->“TCP/IP协议”->“属性”查看是否都设置为“自动获取”。
图标，将弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”->IPv4->“属性”，设置为自动获取。）
现象四：上网经常断线
1.查看是否多机共享上网：请使用单机拨号上网检测是否掉线。若单机上网也掉线，请拨打光猫设备上装维人员电话，我们专业人员将上门解决问题。
2.检查一下线路：看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。
3.操作系统、病毒问题：使用杀毒软件查杀病毒，如果条件允许可重新安装系统，检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。
家庭路由器常见故障处理方法
现象一：
WAN口不亮的情况(路由器上连光猫的接口)
解决方法：
1、检查网线两端的设备是否通电；
2、检查网线的两端是否连接到正确的端口并且插紧；
3、检查网线是否有问题，可将网线的两头都连接到设备上，看设备相应的指示灯是否点亮，如果灯不亮说明网线有问题，可更换网线；
4、查看路由器的SYS灯是否正常，是否使用原装的电源适配器。
现象二：
LAN口不亮的情况（路由器下连有线终端的接口）
解决方法：
1、检查网线与电脑以太网口的连接接触是否良好；
2、检查网线是否有问题，可将网线的两头都连接到设备上，看设备相应的指示灯是否点亮，如果灯不亮说明网线有问题，可更换网线；
3、尝试将网线连接到路由器的其他LAN口。
现象三：路由器经常出现断线现象
解决方法：
1、确认外线有无问题，不接路由器直接连接调制解调器会不会掉线；
2、检查是电脑是否有感染病毒的情况，如有，请尽快处理；
3、检查是否在使用BT，或者是迅雷，电驴等P2P的软件在下载，如有，建议先试下不做下载是否就能稳定。在P2P软件里的限制下载流量与连接数
4、在路由管理界面工具→其它项目。启用忽略来自WAN端PING及开启DOS保护，把设备做复位，或者软件做升级。
现象四：忘记了路由器的登录密码
解决方法：按住路由器面板上的 Reset （复位）按钮 5 ~ 8 秒钟左右，恢复路由器的出厂设置。初始化密码为空，即不需要密码登录。
现象五：无线终端无法连上路由器的情况
解决方法：
1、如果是笔记本内置无线网卡，确定是否有无线开关，并确定无线开关已打开。
2、无线网卡和路由器放在同一个房间，中间不要有障碍物，近距离试试。如果能看见周围其他的网络，惟独自己要连的网络看不见，请修改无线信道，尽量改在离6信道比较远的信道，如1或11。
3、尝试对路由器进行复位操作。
现象六：不能进入路由器的 Web 配置页面
解决方法：
1、检查路由器是否正确安装，包括局域网（LAN ）和广域网（WAN）的连接；
2、请检查浏览器是否设置代理服务器或拨号连接，若有，请取消设置；
3、检查电脑的 IP 设置；
4、确保电脑和路由器是在同一个网段。如果不确定，启动 DHCP 功能，设置计算机为自动获取 IP 地址。
3.中国移动宽带、电视自助排障指引
中国山东网—感知山东12月30日讯
1、手机无法上网，请按照以下步骤一一核实情况：
01检查是否欠费。检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如果是的话，交完费后，把光猫、路由器断电重启动即可。
02检查光猫。如果光猫闪红灯，插紧进户光纤头；如果光猫没有亮红灯，则说明光纤线路正常，可以试着重启。
03检查路由器。
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
04检查电脑软件。网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复；重置电脑网络防护墙：
打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；
05终极大招把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，大部分故障都能迎刃而解。
如符合以上情况中的一种，欠费手机号缴费之后或正常插好网线之后，把光猫、路由器断电重启动，宽带即可恢复。
- 检查光猫：仔细检查光猫状态和光猫连线是否正确
光猫指示灯：
1) 根据指示灯状态对应排查问题；
2) 尝试重新插拔或紧固网线和光纤；
3) 尝试将光猫断电后重启新启动；
4) 注册灯闪烁或信号灯亮红灯，如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门为您处理。
插紧光纤头操作：
- 常见宽带错误代码
4、检查路由器
路由器指示灯说明：
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
5、终极招术
请将所有线的两端都插紧，所有设备都断电五分钟之后再重新接通电源，百分之九十的故障都能好哦。
二、宽带网速慢
上网卡顿可能由于多方面原因造成，例如终端、网络设备、服务器等；下面给大家介绍几个简单的处理方法：
1、无线路由器一定要放置在空旷，少遮挡，少干扰、少屏蔽的环境。
2、检查路由器配置是否正常，可以尝试重启路由器或恢复出厂重新配置；
3、定期清理电脑和手机的缓存，重启终端。
4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。
5、电脑终端尽量选择有线连接，无线尽量选的5G频率信号，2.4G信号设置路由器尽量选择干扰较少的频段，“1,6,11”这三个频段互不干扰。
①、使用Cellular-Z软件对无线环境测试：
②、测试结果显示5G信号几乎无干扰；
③、2.4G频段存在大量干扰，在此环境下优选6信道。
三、电视无信号
排查盒子与电视连接和电视信号源；
- 检查盒子电源是否启动，盒子指示灯变绿；
- 检查电视的信号源选择是否正确；
- 检查盒子与电视之间连线是否正常，两种连接方式，①HDMI线，②AV线
- 检查盒子与光猫之间的网线连接（一定要有线连接），指示灯是否正常；
5、可以自处理问题：
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
四、看电视卡顿、转圈
测速不稳定、波动大，简单处理方法
①、检查连接网线，可以尝试更换网线；
②、尝试紧固光猫光纤，排查光纤是否存在弯曲过大，挤压、过度拉伸等情况；
③、清理光缆连接头；使用一根棉签擦拭光纤连接头：
④、重启机顶盒。
4.中国移动宽带、电视自助排障指引
1、手机无法上网，请按照以下步骤一一核实情况：
01检查是否欠费。检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如果是的话，交完费后，把光猫、路由器断电重启动即可。
02检查光猫。如果光猫闪红灯，插紧进户光纤头；如果光猫没有亮红灯，则说明光纤线路正常，可以试着重启。
03检查路由器。
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
04检查电脑软件。网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复；重置电脑网络防护墙：
打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；
05终极大招把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，大部分故障都能迎刃而解。
如符合以上情况中的一种，欠费手机号缴费之后或正常插好网线之后，把光猫、路由器断电重启动，宽带即可恢复。
- 检查光猫：仔细检查光猫状态和光猫连线是否正确
光猫指示灯：
1) 根据指示灯状态对应排查问题；
2) 尝试重新插拔或紧固网线和光纤；
3) 尝试将光猫断电后重启新启动；
4) 注册灯闪烁或信号灯亮红灯，如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门为您处理。
插紧光纤头操作：
- 常见宽带错误代码
4、检查路由器
路由器指示灯说明：
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
5、终极招术
请将所有线的两端都插紧，所有设备都断电五分钟之后再重新接通电源，百分之九十的故障都能好哦。
二、宽带网速慢
上网卡顿可能由于多方面原因造成，例如终端、网络设备、服务器等；下面给大家介绍几个简单的处理方法：
1、无线路由器一定要放置在空旷，少遮挡，少干扰、少屏蔽的环境。
2、检查路由器配置是否正常，可以尝试重启路由器或恢复出厂重新配置；
3、定期清理电脑和手机的缓存，重启终端。
4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。
5、电脑终端尽量选择有线连接，无线尽量选的5G频率信号，2.4G信号设置路由器尽量选择干扰较少的频段，“1,6,11”这三个频段互不干扰。
①、使用Cellular-Z软件对无线环境测试：
②、测试结果显示5G信号几乎无干扰；
③、2.4G频段存在大量干扰，在此环境下优选6信道。
三、电视无信号
排查盒子与电视连接和电视信号源；
- 检查盒子电源是否启动，盒子指示灯变绿；
- 检查电视的信号源选择是否正确；
- 检查盒子与电视之间连线是否正常，两种连接方式，①HDMI线，②AV线
- 检查盒子与光猫之间的网线连接（一定要有线连接），指示灯是否正常；
5、可以自处理问题：
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
四、看电视卡顿、转圈
测速不稳定、波动大，简单处理方法
①、检查连接网线，可以尝试更换网线；
②、尝试紧固光猫光纤，排查光纤是否存在弯曲过大，挤压、过度拉伸等情况；
③、清理光缆连接头；使用一根棉签擦拭光纤连接头：
④、重启机顶盒。
